+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как составить претензию исполнителю

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия продавцу изготовителю, исполнителю - это письменное изложение требований покупателя потребителя , предъявляемых им к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом изготовителем, исполнителем своих обязательств по договору. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о месте нахождения адресе , фирменном наименовании наименовании изготовителя продавца , месте нахождения адресе организации организаций , уполномоченной изготовителем продавцом на принятие претензий от покупателей. В соответствии с п. Согласно статье 18 Закона РФ от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сфера оказания услуг очень специфична. Ведь так часто бывает, что результат совсем не соответствует ожиданиям.

Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг

Вступая в договорные отношения с поставщиком услуги, гражданин должен быть готов к тому, что оговоренные условия могут быть нарушены, услуга может оказаться ненадлежащего качества, предоставлена с нарушением сроков, вообще не предоставлена. В этих случаях первым шагом по исправлению ситуации становится письменная претензия потребителя исполнителю с требование устранить недостатки или компенсировать ущерб. В основном сторонам удается договориться устно об исправлении недоделок, устранении недостатков, обеспечении денежной компенсации.

Но не всегда получателю услуги удается достичь согласия, в таких случаях приходится писать претензию и обращаться в суд за защитой своих прав. Услугой считается работа, выполненная любой организацией за определенную плату. Если компания оказывает услугу безвозмездно, без материальной оплаты, то невозможно расценивать это в качестве услуги. Значит, закон о защите прав потребителя в данном случае неприменим. Предоставление услуги начинается после составления договора, в котором прописываются все нюансы, касающиеся сроков, качества и объема услуг и работ.

Нарушение этих условий рассматривается как некачественная услуга. Чем подробнее и грамотнее описаны нюансы в тексте договора, тем больше шансов добиться справедливости. При этом критерием оценки не могут выступать личное мнение получателя, а используются общеизвестные, экспертные выводы и материалы.

Это касается всех сфер жизни: образовательных услуг, здравоохранения, ремонтно-строительных работ, ЖКХ. Претензия пишется в ситуациях, когда с поставщиком не удалось договориться. Главное предназначение претензии — иметь письменное доказательство того, что права потребителя услуги были нарушены.

Это важный документ, поэтому все изложенные в ней факты и требования должны быть обоснованы, должны полностью соответствовать тому, что изложено в договоре. Если грамотно и правильно составить претензию, удается добиться желаемого от поставщика без обращения в суд. Претензия составляется получателем некачественной услуги, подается руководителю организации-поставщика услуги.

При себе заявитель имеет уведомления о вручении претензии. В дальнейшем это становится доказательством обращения к ответчику. Срок для рассмотрения претензии и вынесения решения составляет 30 дней. На практике организации рассматривают такие обращения в дневный срок. Иногда заявитель отправляет претензию повторно. Если никакой реакции со стороны исполнителя нет, то дальше потребитель вправе обращаться в Роспотребнадзор, суд, правоохранительные органы прокуратура, полиция , а также общество по защите прав потребителя.

Претензию можно вручить лично, оставив себе второй экземпляр с отметкой о вручении. Или отравить по почте заказным письмом с уведомлением.

Это необходимо для того, чтобы впоследствии у заявителя были доказательства попыток мирного разрешения ситуации.

Единого установленного образца документа нет, нет и строгих правил. Но обязательно указание некоторых сведений и пунктов. При написании претензии используется строгий деловой стиль без эмоций и проявления чувств. Можно заполнить от руки, напечатать на компьютере. Все числа писать цифрами и прописью. В верхней части документа пишется полное наименование организации с указанием ФИО руководителя и его должности. Ниже вписываются паспортные и контактные данные заявителя.

Обязательно нужен номер договора на оказание услуг с его другими реквизитами. Далее следует резолютивная часть: потребитель выдвигает свои требования. Например, при нарушении сроков — заменить исполнителей, снизить конечную стоимость услуги, возвратить средства и предоставить услуги заново в оговоренный срок. При ненадлежащем качестве или незавершенном объеме возможно потребовать произвести все работы заново за счет исполнителя, уменьшить сумму оплаты, полностью возвратить деньги, привлечь другого исполнителя с оплатой его работы за счет недобросовестного поставщика услуги.

В отдельном пункте претензии заявитель предупреждает поставщика о том, что при неисполнении его требований следующим шагом станет обращение в суд. Перечисляются последствия, которые могут возникнуть: компенсация судебных издержек, госпошлины, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, неустойка, уголовная ответственность. Внизу ставятся подпись и дата. К претензии прилагаются документы, выступающие в роли доказательной базы.

Это могут быть аудио- или видеосвидетельства, фотографии, другие документы. Часто требуется сделать независимую экспертизу и приложить ее заключение. Не следует забывать, что претензия — это главный документ, позволяющий гражданину защитить свои права при получении некачественной услуги. Поэтому ее заполнение может стать основанием как для удовлетворения требований потребителя, так и для отказа, а также для защиты интересов в суде.

Поэтому при малейших сомнениях желательно обратиться к квалифицированному юристу для составления грамотной претензии. Претензия салону красоты не редкость, но что делать, когда при этом причинили вред здоровью? Подробнее по данному вопросу — видео ниже:. Нередко в нашей жизни встречается некачественное оказание услуг компаниями — исполнителями.

Вернуть потраченные денежные средства можно с помощью составления претензии в адрес такой организации. Именно этот документ будет являться основным при подаче искового заявления и рассмотрении дела в суде. Рассмотрим основания для написания такой претензии и основные правила ее составления.

Основания Основаниями для обращения к исполнителю с претензией могут быть :. При оказании услуг исполнитель просит подписать акт выполненных работ, где указано, что заказчик претензий к качеству не имеет. Не спешите его подписывать, все тщательно проверьте. При некачественном предоставлении услуги не стоит подписывать акт, так как далее в суде будет невозможно доказать нарушение условий договора. Претензию можно составить на следующие виды услуг: медицинские, банковские, страховые, образовательные, юридические, гостиничные, строительные, транспортные, страховые.

Это далеко не полный перечень. При определении следует знать, что к услуге относится платное удовлетворение потребностей заказчика без создания предмета или объекта как правило. Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, используются другие способы защиты своих прав подача искового заявления в арбитражный суд.

Как правильно составить Претензия представляет собой документ, составленный в письменной форме. Возможно его написание как собственноручно, так и с помощью персонального компьютера. При собственноручном написании учитывайте то, что почерк должен быть разборчивым и читаемым. В качестве доказательств могут быть использованы фотосъемка, видеосъемка, заключения экспертов.

Чем больше доказательств вы приложите к своему заявлению, тем больше шансов на принятие решения в вашу пользу. В тексте претензии можно указать, что в случае отрицательного ответа на нее или неполучения ответа в установленные законом сроки, заказчик будет вынужден обратиться в суд. В таком случае с исполнителя будут взысканы судебные расходы, пени, неустойка, моральный вред. В заключительной части следует поставить подпись и дату написания заявления. К претензии необходимо приложить копии всех имеющихся по делу документов.

Срок рассмотрения претензии по общему правилу составляет 10 календарных дней. Если исполнитель не ответил, ответил отрицательно или ответ вас не устраивает, следует обращаться в Роспотребнадзор или суд для дальнейшей защиты своих прав.

Это может произойти при разных обстоятельствах: некачественно выполнен ремонт, плохо установлены окна, потерян или несвоевременно доставлен груз перевозчиком, подвел туроператор. Ситуаций, когда потребители сталкиваются с недобросовестным предоставлением услуг в разных сферах, может быть множество.

Часто недовольного заказчика интересует один из вопросов:. Для этого необходимо подать претензию исполнителю в письменной форме. Если так не удается решить проблему, следующий шаг — обращение в официальные органы. Без предварительного составления претензии исполнителю услуг обращаться в суд нельзя. Претензия на ненадлежащее оказание услуг, проигнорированная исполнителем — это важное обстоятельство для судебного процесса.

Когда составляют претензию? Если брак на изделии можно явно увидеть, то некачественное оказание услуги нужно суметь доказать. Этот вид жалобы может быть составлен в свободной форме. Жестких требований к оформлению документа нет. Но есть определенные рекомендации, которые помогут в составлении претензии. Прежде, чем составлять претензию, необходимо определиться: какую цель вы перед собой ставите, вступая в конфронтацию с недобросовестным исполнителем услуги?

Рассмотрим такой пример. Человек заказал индивидуальную мебель для кухни. При установке выяснилось, что мастера ошиблись с размерами: столешница на 10 сантиметров длиннее, чем было запланировано. А хозяева уже купили холодильник, к которому впритык должна примкнуть столешница.

Другая расстановка мебели в помещении невозможна. Что делать заказчику в такой ситуации? Он может:. Правильно составленная претензия на оказание услуг позволит сэкономить ваше время и нервы, не доводя дело до суда.

Консультации бесплатные. Если же для решения проблемы понадобится обратиться в суд — мы окажем вам полное юридическое сопровождение. Оценка итогового результата является показателем качества предоставляемой услуги. Вся информация об этом должна быть в соответствующем контракте.

Она должна быть достоверной и быть доступной для каждого потребителя. Обнаружили некачественно предоставленную услугу? Составьте претензию и направьте тому человеку, с которым был предварительно подписан контракт.

Как составить претензию на некачественную услугу

Некачественная работа коммунальной службы, действия охранной фирмы, которые привели к ущербу, ошибка юриста, которая привела к проигрышу дела и финансовым потерям — это неполный перечень, когда возникает спор между заказчиком и исполнителем. Грамотные действия пострадавшей стороны, выполненные по определенному алгоритму, позволяют компенсировать потери за счет недобросовестного исполнителя. Основная проблема — субъективное определение качества оказанной услуги. Она усугубляется по вине заказчика, который при составлении договора не учитывает возможных последствий. Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения.

Образцы претензий

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг. Например, согласно ст.

Услуга — это изменение характеристик определенного предмета или получение дополнительной информации по теме, которая интересна клиенту. Оценка итогового результата является показателем качества предоставляемой услуги. Чтобы доказать свои права, клиент должен внимательно изучить не только собственные субъективные оценки качества, а общепринятые, в соответствии с законодательными актами и экспертными материалами.

Претензия - это письменное изложение требований потребителя к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору. Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы.

Ответ: Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако потребителю необходимо указать следующее:. Директору магазина указать магазин , генеральному директору указать фирму и т. Можно также указать фамилию, имя, отчество директора.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Вступая в договорные отношения с поставщиком услуги, гражданин должен быть готов к тому, что оговоренные условия могут быть нарушены, услуга может оказаться ненадлежащего качества, предоставлена с нарушением сроков, вообще не предоставлена. В этих случаях первым шагом по исправлению ситуации становится письменная претензия потребителя исполнителю с требование устранить недостатки или компенсировать ущерб. В основном сторонам удается договориться устно об исправлении недоделок, устранении недостатков, обеспечении денежной компенсации. Но не всегда получателю услуги удается достичь согласия, в таких случаях приходится писать претензию и обращаться в суд за защитой своих прав.

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий образцы претензий по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе.

Можно ли не платить штраф и каковы последствия. Ведь о заседании никто не предупреждал, супруга ни в чем (кроме этого письма) не расписывалась. Я работал на компанию Конфа по договору подряда сотрудником отдела продаж, и уволился месяц назад предварительно предупредив руководство.

Претензия - это письменное изложение требований потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением.

Отказ от автокредита требуется, если заемщика ввели в заблуждение при оформлении договора и навязали невыгодные условия заимствования. В каждом случае алгоритм возврата будет различным.

Например, при наличии в машине дефектов претензии предъявляют автосалону с приложением документов о техническом состоянии ТС.

Ну, не знаю как где, а у нас в Мск - коммунизм еще не наступил. Это я по поводу бесплатных юридичских консультаций.

Демократическая организация общества, социально-правовой характер государства, признание прав, свобод и обязанностей граждан, социально ориентированная экономика, социальная солидарность и социальная ответственность. Важнейшие социальные ценности наиболее ярко отражаются в конституционных принципах, к числу которых Конституционный Суд Республики Беларусь относит верховенство права, приоритет общепризнанных принципов международного права, прямое действие конституционных норм, доступность правосудия, социальную справедливость, равноправие, гуманизм, взаимную ответственность государства и личности.

В процессе осуществления конституционного контроля Конституционный Суд Республики Беларусь исходит также из таких принципов права, как правовая определенность и пропорциональность, предполагающих соразмерность между ограничения прав и свобод личности и защитой государственных и общественных интересов. Неслучайно установлено, что человек, его права, свободы и гарантии их реализации являются высшей ценностью и целью общества и государства.

Перед отправкой в службу доставки каждая сумка проверяется нашим отделом контроля качества. Аксессуар закрывается характерным для изделий марки замком-защелкой. Внутри бокового отделения есть карман на молнии, внутри другого бокового отделения есть карман на молнии. Носить эту сумку я не смогла, дорогой ткани.

По словам Сергея Кормилицина, однозначного ответа, кто должен убрать квартиру или заплатить за дезинфекцию, в этом случае. Эксперт советует жильцам, столкнувшимся с подобной проблемой, написать обращения в управляющую компанию и местную администрацию (управу). Либо жильцы могут совместно оплатить такие расходы. АиФ в социальных сетях 10.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Амвросий

    А это имеет аналог?