+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как защитить врача от необоснованных жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как защитить врача от необоснованных жалоб

Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных. Консультация юристов. Задать вопрос юристам Заказать документ Искать ответы Каталог юристов. Вопросы и заказы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Особое внимание уделяется поводам и причинам возникновения необоснованных претензий в стоматологической практике, а также факторам защиты от них.

Доверие начинается... с улыбки врача

От 8 до 10 тысяч обращений поступает каждый год в Министерство здравоохранения от граждан. Примерно третью часть из них составляют благодарности пациентов за оказанную им помощь и спасение жизни.

Но хватает в общем потоке обращений также проблемных вопросов от пациентов, которые высказывают претензии к работе поликлиник, стационаров и конкретных медицинских работников, жалуются на отсутствие коммуникации с врачом, нежелание назначить тот или иной вид диагностики, выписать лекарственный препарат, не соглашаются с поставленным диагнозом.

В последнее время участились обращения по поводу лекарств, которые в Беларуси не зарегистрированы, но люди просят привезти их в нашу страну. Из новых тем — возможность получения государственной дотации на проведение ЭКО. Иностранные граждане интересуются возможностью получения в Беларуси медицинской помощи, операционного вмешательства, причем их интересует полный цикл сопровождения в нашей стране — от встречи в аэропорту и до проводов на рейс, — рассказывает пресс-секретарь Минздрава Юлия БОРОДУН.

И есть пациенты, которые обращаются со своей жалобой много раз, недовольны полученными ранее ответами. Я считаю, что, когда пациент обращается уже не первый раз, пусть он внесет в бюджет определенную сумму, например в размере одной базовой величины. Мы таким образом и государственный бюджет пополним, и уменьшим количество необоснованных жалоб, так как никто не захочет оплачивать очередную попытку из своего кармана.

И чаще всего новое заключение повторяет выводы предыдущего. Такая комиссия состоит из трех-пяти человек, которые едут в командировку на несколько дней ее нужно им оплатить , а в это время страдают их пациенты, которые остаются без своего врача.

И кто ответит за это материально и морально? Я вижу несколько причин того, почему пациенты остаются недовольны. Одна из них — они не понимают, что ответственность за здоровье лежит в первую очередь на них самих и зависит от образа жизни. Простите, но не я виновата в том, что женщина, которая страдает ожирением, сломала ногу и качество ее жизни после травмы снизилось.

Я не виновата, но я готова ей помочь, однако наши отношения начинаются с претензии, что виноваты медики, потому что мы не заботились о ее здоровье, хотя должны были принять меры десять лет назад, когда она еще не весила килограмм. После полученной травмы стало проблематично ходить, и пациентка требовала фантастическую сумму в качестве компенсации Еще мне хочется спросить, а почему только медики должны улыбаться? Мне не улыбнулись ни в магазине, ни в паспортном столе, ни при приобретении жетонов в метро Я по дороге на свое рабочее место получила негатив повсюду, где только можно, а потом эти люди попали в приемный покой моего стационара и почему-то ожидают от меня улыбки Надо учитывать и такое обстоятельство, как чрезвычайная усталость медработников.

Врачи работают на полторы-две ставки. У меня часовой рабочий день, а у вас восьмичасовой. Что вы хотите от доктора, который находится на работе двадцать пятый час?

Дорогие мои, чтобы у меня не было эмоционального выгорания, чтобы я разделила вашу боль, дайте мне банально выспаться, провести выходные со своими близкими, и тогда у меня появится желание взять вас за руку, пообщаться, потому что я не буду падать от усталости.

Дайте врачам получать те же деньги за работу на ставку, а не на полторы-две Я неоднократно наблюдала, как врач говорит родственникам больного, что его состояние очень тяжелое, но мы делаем все, что в наших силах. Он говорит правильные вещи, но простые люди его не понимают Кому-то не хватает образованности, врач использует непонятную им медицинскую терминологию, кто-то находится в сильном стрессе.

И случается, что такие диалоги также завершаются жалобами. У нас не хватает людей, которые помогли бы выстраивать коммуникацию с пациентами и их родственниками Между прочим, врачи-анестезиологи в России живут меньше, чем их пациенты: их средняя продолжительность жизни всего 58 лет.

В США — 68 лет, что также меньше средней продолжительности жизни в стране. Кстати, в зарубежных клиниках работают психологи, которые помогают и врачам, и пациентам, а у нас их нет. Чтобы уменьшить количество жалоб на работу реанимационного отделения, мы открыли реанимацию для посещения родственниками пациентов. В определенные часы можно посетить больных, помогать медперсоналу с их уходом. Но, поверьте, повернуть в постели человека с массой килограмм на другую сторону — совсем непростая задача.

Часто люди недовольны, когда больного после инсульта выписывают домой, потому что родственники не готовы его принять. Но такой пациент не может жить в клинике годами Не секрет, что болезнь близкого человека меняет жизнь всей семьи. Но если все правильно организовать и изменить отношение к проблеме, домашний уход тяжелобольных возможен без эмоционального выгорания и физического истощения.

В новом разделе можно найти полезную информацию о том, чем могут помочь больницы сестринского ухода, территориальные центры социального обслуживания населения и Красный Крест. Как правильно подобрать подгузник для лежачего больного. Как не допустить пролежней. Как помыть лежачего человека в постели и выполнить при этом этические моменты. Как общаться с тяжелобольным, чтобы не выгорать самим и не замучить подопечного гиперопекой.

В прошлом году около обращений в Министерство здравоохранения были связаны с претензиями пациентов к амбулаторно-поликлиническому звену. Поэтому и жалуются чаще. И приходится объяснять, что есть определенные показания для назначения того или иного вида обследования. В первичном звене сейчас ищут способы, при которых пациент будет получать более полную информацию на доступном языке о своем состоянии и лечении, например вводится дополнительная беседа с медсестрой.

На видном месте вывешивается лист бумаги, на котором можно писать отзывы о работе учреждения здравоохранения. Ольга Есманчик призналась, что в ее поликлинике сначала люди высказывали много недовольства, а сейчас даже пишут благодарности. Количество официальных жалоб при этом уменьшилось. В медучреждениях созданы комиссии, которые работают с критическими обращениями граждан, которые жалуются на нарушения норм этики и деонтологии.

Случается, пациенты подкрепляют свои слова диктофонной записью, но мы не уполномочены оценивать такие доказательства И почти такой же процент пациентов считает, что врачи им ничего не говорят. Между прочим, в Литве врач обязан в первую очередь сообщить диагноз пациенту, независимо от стадии онкологического заболевания, и только с его согласия доктор может проинформировать о диагнозе его родственников, а не наоборот.

Такие цифры, конечно, всех смутили. Выяснилось, что подобной проблемой озабочены многие онкологические клиники в мире. Выяснилось, что их тоже не устраивает объем информации, которую они получают от врачей. В онкологии наиболее актуален психологический аспект разговора: от врача мы ожидаем сопереживания.

И врачи два часа в месяц в свое рабочее время, которое им оплачивается обязательно посещают психолога. Для того чтобы врач был причастным и сопереживал, его надо к этому подготовить. Если глаза врача улыбаются, это означает для пациента, что врач к нему неравнодушен.

Конечно, для меня важно знать, что он все сделает профессионально, но доверие начинается с улыбки, это как ключ к двери. Я считаю, что когда появились антибиотики, это отразилось на коммуникации врач-пациент, потому что возникла иллюзия, что лекарства снимают все проблемы и совсем не обязательно с пациентом разговаривать.

А дальше медицина вступила в мир хронических заболеваний. Диабет, онкология, сердечно-сосудистые заболевания меняют человека, влияют на качество его жизни. И пациент ожидает от врача не только конкретной помощи, конкретного лекарства, а гуманитарного компонента: ему нужно знать, как дальше жить и работать, у него множество проблем.

И это общий вызов для медицины во всем мире. Поэтому сегодня нужно думать о новом содержании образования врача. Как известно, с осени прошлого года начали действовать новые Правила медицинской этики и деонтологии, закрепленные в соответствующем постановлении Министерства здравоохранения. В частности, медработники должны придерживаться таких принципов, как вежливость, гуманность, демократичность, доверие, милосердие, сдержанность, сострадание, справедливость, уважение и толерантность.

Медикам необходимо проявлять понимание и терпимость к пациентам, уважать их взгляды и убеждения. Медработники должны сдерживать свои эмоции, быть тактичными, в доступной и понятной для пациента форме информировать его о характере и целях планируемого лечения, особенностях применения тех или иных лекарственных средств, изделий медицинского назначения, возможных побочных эффектах, рассказывать про альтернативы этому лечению.

Чтобы научить будущих врачей общаться с пациентами, в программу медицинских вузов был введен курс этики и деонтологии. А для медиков со стажем в Белорусской медицинской академии последипломного образования БелМАПО проходят занятия по выстраиванию коммуникации с пациентами, активно внедряются сценарии разговора с пациентом в различных ситуациях.

Надо прийти к тому, что пациент — это участник лечебного процесса. Важно, чтобы было сотрудничество, а не поиски того, кто виноват Мы попытались отыскать самые острые углы нововведений и представить, как будет работать этот документ, начиная с года. USD 2. Свежий номер Архив Подписка. Belarus" Журнал "Родная прырода" Книги. Доверие начинается Сколько можно жаловаться?

Услышать пациента Как известно, с осени прошлого года начали действовать новые Правила медицинской этики и деонтологии, закрепленные в соответствующем постановлении Министерства здравоохранения. Материалы по теме В агрогородке Антополь полвека работает семейная пара врачей Рак лечить все труднее?

Все новости. Популярное за месяц. Другие материалы автора Что может сделать современную школу счастливой? В белорусском интернет-пространстве появился сайт аdukаvаnkа. Но они пока туда не стремятся Как работают на качество образования оценки, конкуренция и рейтинги. Общество Как народные мстители захватили поезд и вернули награбленное добро 77 лет назад, в ноябре го, на белорусской земле была проведена уникальная партизанская операция. Экономика Все, что нужно знать об изменениях в Жилищном кодексе Мы попытались отыскать самые острые углы нововведений и представить, как будет работать этот документ, начиная с года.

Общество Как пенсионерка из Гомеля купила набор кастрюль по цене подержанной иномарки Если вас вынудили купить что-то ненужное, вернуть деньги сложно, но возможно 0 Общество тысяч тонн отходов для переработки собрали в прошлом году белорусы Чтобы население собирало мусор раздельно, его нужно мотивировать, считают специалисты.

Пациенты жалобщики – напасть врача

От 8 до 10 тысяч обращений поступает каждый год в Министерство здравоохранения от граждан. Примерно третью часть из них составляют благодарности пациентов за оказанную им помощь и спасение жизни. Но хватает в общем потоке обращений также проблемных вопросов от пациентов, которые высказывают претензии к работе поликлиник, стационаров и конкретных медицинских работников, жалуются на отсутствие коммуникации с врачом, нежелание назначить тот или иной вид диагностики, выписать лекарственный препарат, не соглашаются с поставленным диагнозом. В последнее время участились обращения по поводу лекарств, которые в Беларуси не зарегистрированы, но люди просят привезти их в нашу страну.

Вы точно человек?

Без вины виноватые. Необоснованные жалобы на врачей 30 мая Автор ы :. Но, видимо, народная мудрость иногда дает сбои.

Работая врачом в нашей стране, рано или поздно скорее рано приходится сталкиваться с пациентами, которые начинают кричать и нервничать в кабинете. Иногда жалобщики доходят до заведующего и даже до главного врача. Такие случаи не редки и, скорее, превращаются для врачей в рутину, которая, однако же, отнимает время силы и моральное здоровье. Как правило, речь идет о сложных клинических случаях, где высок риск врачебной ошибки. Все остальное — вал беспочвенных претензий, в лучшем случае иллюстрирующих, что представления пациентов о медпомощи не совпадают с реальностью. Почему такое происходит?

Модная сегодня тема защиты прав пациента бесконечно муссирует, по сути, только два вопроса: наказание врача и возможность материальной компенсации ущерба здоровью, причиненного неправильным лечением.

Первым письменным свидетельством о конфликте между врачом и пациентом часто становиться жалоба пациента, в которой излагается его позиция по поводу неправомерности или некорректности поведения медицинского работника. На мой взгляд, такая ситуация не способствует защите прав врача, особенно в ситуации, когда пациент злоупотребляет возможностью пожаловаться либо добросовестно заблуждается в обоснованности своих требований. Если конфликт с врачом не был разрешен на приеме, пациент покинул кабинет раздраженным или озлобленным, врачу целесообразно осуществить ряд действий по фиксации возникшей ситуации независимо от того, будет ли впоследствии пациентом подана письменная жалоба. Прежде всего, неразрешенный конфликт должен получить адекватное отражение в медицинской документации.

Без вины виноватые. Необоснованные жалобы на врачей

Зачем московским медикам черный список пациентов? Противоречит ли создание такого списка врачебной этике? И актуальна ли для столицы проблема так называемых профессиональных жалобщиков? В году был внедрен новый Гражданский кодекс, который ввел гражданские правоотношения, в том числе и в сфере здравоохранения.

Репутация ЛПУ очень сильно страдает из-за жалоб пациентов на врачей. Часто необоснованных. Подобную историю рассказала одна из участниц наших мероприятий.

Правовые аспекты защищенности врача, или случай из жизни

Клиническая офтальмология. Медицинское обозрение. Мать и дитя. С нами уже 54 врача из различных областей присоединяйтесь! Подписаться Условия использования Личный кабинет. Расширенный поиск.

Конфликт врача с пациентом: как правильно оформить документы

Это супер невероятно удобная возможность, которой не было никогда прежде, не выходя из дома получить ответ на любой юридический и за очень короткое время получить грамотный ответ, который развеет все ваши сомнения. Уже более 7, жителей города Иркутска воспользовались прекрасной возможностью получить юридическую помощь бесплатно. Они смогли избавиться от неприятных проблем. Задайте вопрос прямо сейчас онлайн и юристы помогут и.

Бесплатные консультации юриста предоставляются как для граждан, так и для юридических лиц и предпринимателей. Бесплатные консультации предоставляются тем, кому требуется представительство в суде или составление иска, заявления и другого документа правового характера.

Это создание списков, такая обостренная защита прав врачей И мы признаем такую жалобу, можем признать необоснованной.

Член общественного совета при Минздраве Алексей Старченко в интервью «Ъ FM»

Поддержка служащих в армии - главная задача для наших юристов. Специалисты бесплатно составят план действий, подскажут, как выстоять перед начальством. Военное право включает различные группы, в частности:Консультация военного юриста гарантирует законность действий военнослужащих.

Как ЛПУ вернуть репутацию после жалобы пациента

Особенность, которой характеризуются военные юристы в режиме онлайн, состоит именно в их специализации. В профессиональные обязанности такового входит составление исковых документов, а также представление интересов клиента в ходе судебного заседания и прочие услуги. Юридическая защита грамотного юриста необходима в случае доследственных проверок, в ходе самого следствия, а также при предъявлении военнослужащему обвинения и рассмотрения его дела в суде.

Военный юрист может быть полезен в случае необоснованных (или обоснованных) попыток со стороны военной прокуратуры привлечь лицо к дисциплинарной ответственности.

Восстановление лишенных водительских прав, их возврат. Оспаривание наложенных дисциплинарных взысканий и действий руководства. Получение компенсации за несчастный случай на производстве.

Как врачу себя защитить от необоснованных жалоб пациентов?

Лучше всего доверить подготовку ходатайствам юристу, который досконально знает КоАП, ПДД и судебную практику. Однако помощь будет наиболее эффективной сразу после нарушения ПДД и составления протокола сотрудниками дорожной полиции.

Глава правительства предложил материально поддерживать семьи, в которых после 31 декабря 2012 года родился третий или последующий ребенок. Выплаты было предложено ввести в тех регионах, где нужно стимулировать рождаемость и только для малообеспеченных семей.

Указ был утвержден в мае 2012 года, с тех пор количество регионов, которые участвуют в программе, каждый год менялось.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как подать жалобу на врача?
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агафья

    Браво, какая фраза..., замечательная мысль