+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия по туристическому продукту

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Федеральный закон от Электронная путевка". Статья Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку?

Защита прав потребителей в сфере предоставления туристских услуг гражданам

Вот и наступило долгожданное лето. Пора отпусков. Причем наших среди множества туристов видно сразу. Когда начинаешь общаться с ними, то понимаешь, что за их плечами большой опыт путешествий, причем, не всегда положительный.

Но для того, чтоб стать грамотным туристом не обязательно пройти огонь и воду. Рекомендуем запастись знаниями еще до того как вы купили турпутевку и отправились за незабываемыми впечатлениями. В некоторых случаях одна и та же организация может являться и турагентом, и туроператором. То есть цель их деятельности — создать и развить туристические направления. Свои туры они реализуют через турагентов. Продажа турпутевок частным лицам не является основным источником их доходов, поэтому туроператоры прибегают к такой деятельности в основном на стадии раскрутки.

Турагенты занимаются реализацией созданного туроператором продукта по ценам, определенным туроператором. Зачастую это промежуточное звено между туроператором и частным лицом.

Именно они, зная рынок туроператоров и исходя из требований туриста, предлагают турпутевки, предоставляют всю необходимую туристу информацию. И в случае возникновения каких-либо проблем, связываются с туроператором, для выяснения ситуации.

Желательно заранее ознакомиться с основными нормативными документами, регулирующими правоотношения в данной сфере, которыми являются:. Внимательно читайте договор и все прилагающиеся к нему документы, прежде чем их подписать. В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны все существенные условия см. В договоре обязательно должны быть указаны условия финансовой гарантии оператора. Это наименование оператора, его финансовый гарант с названием и адресом, сумма гарантии и порядок получения компенсации.

Случается, что сотрудники турфирмы отказываются вносить изменения в договор. Объясняя, что у них разработан стандартный бланк договора. Настаивайте на внесение в договор всех условий, имеющих для вас значение. Наиболее характерные примеры условий договоров на оказание туристических услуг, противоречащие действующему законодательству:. За сохранность вещей в период проживания в отеле, гостинице, на теплоходе и т. Согласно ст. Убытки могут превышать уплаченную потребителем сумму. Нарушение: В договоре указано, что если Клиент не сообщил о недостатках в обслуживании тут же на месте в отеле, судне , по возвращении из поездки эти претензии не принимаются.

Согласно п. Нарушение: Пункт Договора устанавливает, что Продавец имеет право изменить сроки начала путешествия, изменить заказанную Покупателем гостиницу на равноценную или выше классом. Нарушение: Пункт договора устанавливает, что в случае некорректного поведения Покупателя Продавец имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор и в судебном порядке взыскать с Покупателя сумму ущерба и морального вреда, причиненного деловой репутации Продавца и работникам фирмы.

Не соответствует ст. Нарушение: Пункт договора в части, что в случае отказа туриста от тура, он выплачивает штрафные санкции, установленные туроператором. Нарушает ст. Обычно турфирмы предоставляют эту информацию в виде памятки туристу. Перед поездкой необходимо получить в турфирме информацию о санитарно-эпидемиологичекой обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями.

В случае выезда в страны, где наличие страховки не обязательно, ее оформление является вашим правом, но я советую не экономить на своем здоровье и спокойствии, и всегда оформлять страховой полис.

Если вы заболеете или произойдет несчастный случай, расходы на врачей окажутся несоизмеримо больше. Запомните телефон сервисной компании, куда надо будет позвонить, если вдруг произойдет страховой случай. Телефон находится на внутренней стороне первой странички полиса;. Стоимость страховки зависит от страны, в которую вы едете. Так лечение в Европе обойдется вам гораздо дороже, чем в Турции.

Буквы А, В, С и. В каждую зону входят определенные страны, с перечнем которых можно ознакомиться в полисе. Попросите менеджера оформить расширенное покрытие на эти виды спорта или приобретите добровольную страховку дополнительно. В нем указывается сумма, которую вы должны будете оплатить при возникновении определенного страхового случая.

Данным пунктом страховые компании оберегают себя от массовых обращений с малозначительными проблемами;. Он разъясняет, какие случаи не подходят под оплату страховки. Отдельно хочу выделить страхование от невыезда. Как показывает практика это очень полезная вещь! Ведь часто визы ставят перед самым отъездом. И вы рискуете остаться без поездки, денег и отпуска. Туристическая путевка, в которой указываются услуги, оплаченные туристом, их стоимость и наименование туроператора;.

Ваучер выдается в 3 экземплярах. Один обязательно оставьте себе;. Проверьте дату истечения срока действия кредитной карты, не забудьте ПИН-код карты. Изучите ваши права на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения договора на туристическое обслуживание. Качество туристических услуг определяется ст.

Оказанная услуга должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя и членов его семьи, а также не причинять вред его имуществу. Неисполнение договора признается положение, когда ни одно из указанных обстоятельств не выполнено. Ненадлежащим исполнением договора признается, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых уполномоченным лицом — туристом. В соответствии со ст. Содержание претензии законодательством не определено, поэтому имеет произвольную форму.

Но поскольку именно от обоснованности претензионных требований зависит решение как туристской организации, так и, если потребитель будет обращаться в суд, и судебных органов.

Требования должны быть конкретными и аргументированы указанием на те обстоятельства, которые были нарушены туристской компанией непосредственные пункты договора, конкретные нормы законодательства. Потребитель должен представить доказательную базу , которую также необходимо указать в обращении к организации, оказавшей услуги ненадлежащим образом. При этом вид доказательства зависит от обстоятельства, подлежащего доказыванию.

Так, для доказательства того, что потребителю был забронирован отель более низкой, по сравнению с обещанной в договоре категории, необходимо представить соответствующую справку, которая может быть выдана как самим отелем, так и предоставлена по запросу суда. Претензия подается в турфирму, с которой заключен договор.

Обратите внимание, что претензионный порядок разрешения спора в соответствии с законодательством обязателен. Несоблюдение данного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристского продукта, без рассмотрения т. Одновременно с этим, в случае удовлетворения судом требований потребителя, суд вправе вынести решение о взыскании с туристской организации, нарушившей права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя п.

Претензию нужно написать в 2-х экземплярах. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя — на нем представитель турфирмы должен сделать отметку подпись , что претензия получена и поставить дату приема претензии. Другой экземпляр остается в турфирме, к нему нужно приложить копии имеющихся документов акта о вынужденной стоянке автобуса, счета о вынужденных расходах и др. Если в турфирме откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранить. Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в 2-х экземплярах один экземпляр остается в суде, второй — посылается ответчику.

К исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов договора с турфирмой, приходного ордера, претензии, ответа на претензию, акта о вынужденной стоянке автобуса и т. Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте.

Цена турпродукта; 2. Надежность компании. Это является гарантией для возмещения туристам возможного ущерба. Поинтересуйтесь, проходила ли фирма добровольную сертификацию оказываемых услуг. Это условие не является обязательным. Отказывайтесь от предложений, которые нужно оплатить только сегодня, не давая потребителю времени для принятия обдуманного решения. Внимательно читайте договор. Часто встречается, что в договорах включены условия, ущемляющие права потребителя.

Обратите внимание на следующие условия в договоре : - предусматривающие штрафные санкции в конкретном размере, определяемом в процентном отношении к стоимости путевки, в случае отказа потребителя от исполнения договора; - сокращающие период времени предъявления потребителем претензии относительно качества туристического продукта, а также содержащего недостоверную информацию о начале исчисления данного срока; - ограничивающие предусмотренное ст.

Согласно ст ГК РФ одностороннее изменение условий договора не допускается. Внимательно изучите страховой полис. Причем сделать это следует сразу, а не после возникновения страхового случая. Телефон находится на внутренней стороне первой странички полиса; 2.

Данным пунктом страховые компании оберегают себя от массовых обращений с малозначительными проблемами; 5. Перед поездкой проверьте наличие пакета документов.

Договор; 2. Паспорт с визой если она нужна ; 3. Туристическая путевка, в которой указываются услуги, оплаченные туристом, их стоимость и наименование туроператора; 4. Документ, подтверждающий оплату тура путевка или кассовый чек ; 5.

Претензия к туристической фирме

Претензия к туристической фирме. На основании договора о реализации туристического продукта заключенного между заявителем и компанией, компания обязуется передать, а заявитель оплатить и принять туристический продукт. Несмотря на то, что заявитель выполнил свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Заявитель требует возместить убытки которые он понес. Согласно п.

Претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт 2018

Вот и наступило долгожданное лето. Пора отпусков. Причем наших среди множества туристов видно сразу.

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме. В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. В силу ст.

Согласно п.

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой.

Претензия туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше? Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста.

Правила грамотного туриста

Турист приобрел путевку в турагентстве. Турагентство не перечислило денежных средств туроператору. Тур не состоялся. Суд удовлетворил требования потребителя и взыскал денежные средства со страховой компании туроператора за отказ в оказании услуг по реализации туристского продукта.

О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг

Дело в том что, из-за небольшого промежутка времени который прошел с момента декоммунизации, не все сайты в Интернете успели перестроится под новое название, поэтому советую все-же искать адвоката в Днепре, по ключевому слову: Адвокат Днепропетровск, а не только Адвокат Днепр. Также, следует учесть специфику языка в том или ином регионе. Поскольку, от того на каком языке вы напишите запрос, такими и будут результаты.

Можно писать запросы и на Украинском языке.

претензии по поводу качества и безопасности туристского продукта убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристического продукта, без.

Если Вам требуется грамотное разрешение споры и анализ документов, Вы всегда можете позвонить в офис компании или отправить документы на изучение юристу по электронной почте. На Ваш вопрос будет отвечать специалист, который специализируется по соответствующей категории. Вы получаете консультацию в удобное для Вас время и в комфортной обстановке.

Практикующие адвокаты знают, чем помочь в сложной юридической ситуации. Наша консультация юриста бесплатно онлайн круглосуточно Краснодар - это наилучший способ получить компетентный анализ дела в самых разных правовых отраслях. Встречи с ребенком после развода Тарасова М. Или на практике и своих ошибках, или по наличию у него статуса адвоката.

Всегда старался помоч ей в ее проблемах, различных ситуациях. Даже в ее квартире помогал. Очень нужна психологическая консультация, помощь, поддержка.

Если вы выбрали первый вариант, то в заявке необходимо указать имя и фамилию, кратко описать проблему. При этом важно грамотно сформулировать вопрос юристу онлайн, на который вы хотите получить ответ.

Если вы чувствуете, что в скором времени вы не сможете выплачивать кредит, незамедлительно обратитесь за консультацией к юристу. Исходя из вашего договора кредитования, банку будет подготовлено письмо для изменения условий и суммы ежемесячной выплаты.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. cogneucalpa

    Спасибо. Добавлено в закладки

  2. Ксения

    Бесподобное сообщение, мне нравится :)