+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон о защите прав потребителей магазина

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Купить систему Заказать демоверсию. Информация о товарах работах, услугах. Статья Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально.

Особенность покупок в интернете очевидна: покупатель не может ознакомиться с товаром реально, и не встречается с продавцом лично. Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию.

Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. К этому его обязывает буква закона. Обратите внимание, что все эти данные должны быть предоставлены покупателю в письменной форме и еще до оформления договора о покупке. Если какой-то из этих пунктов будут упущен, товар могут вернуть и потребовать назад деньги. Принять обратно исправный и качественный товар, деньги за который уже оприходованы, владельцу интернет-площадки непросто.

Но это закон. Самое главное - возврат исправного товара возможет только при одновременном соблюдении всех вышеперечисленных правил. И да, не забывайте, что вернуть обратно можно не все. Нельзя принести обратно товары, имеющие индивидуально-определенные свойства. Например, юбку, которая шилась на заказ, или ювелирное украшение, сделанное по эскизу покупателя.

Таких клиентов можно смело разворачивать домой! А это значит, что вам могут вернуть обратно и колготки, и парфюмерию, и белье. Естественно, не бывшее в употреблении и с сохранной упаковкой. Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: неработающий телефон, детский комбинезон с порванной манжетой, книгу без десятка страниц.

Да, такое бывает. Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу:. Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным. Их тоже реализуют дистанционным способом, и при их продаже не исключены проблемы, которые возникают и с более простыми товарами.

В этом списке почти полтора десятка пунктов. Относят к этой категории такие разные покупки как, например, самолет и цифровые видеокамеры. В отношении таких товаров определены всего три варианта, в том случае, если товар оказался неисправным.

Но сделать все это покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки. Если же дефект выявился уже позже, то покупателю, чтобы вернуть деньги, потребуется доказать, что :. Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты.

Если покупатель при заключении сделки расплачивался банковской картой, то и перечисление средств обратно должно происходить именно на карту. Возврат наличными в такой ситуации — грубое нарушение, за которое интернет-продавца могут наказать проверяющие органы. Если, например, к тому моменту карта клиента прекратила свое действие или утеряна, то средства должны быть перечислены на другую карту того же клиента. Или на расчётный счет, по заявлению покупателя. За покупку по наличному расчету выдаются наличные же средства из кассы магазина.

Возвращается только стоимость самого товара, вы удерживаете из общей суммы расходы на доставку. Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована. Учитывайте то, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет продавца. То есть вы тратите средства на то, чтобы забрать неудачную покупку у клиента, доставляете ее в сервисный центр, а потом привозите обратно.

Учитывайте эти расходы, принимая решение о ремонте товара. Если вы откажете покупателю в доставке или в ее оплате, то он вправе взыскать с вас эти расходы через суд. Сроки ремонта, предусмотренные законом, не должны превышать 45 суток. Если по вине интернет-магазина сроки увеличиваются, будьте готовы платить за каждый день просрочки. Судебная практика в сфере IT бизнеса показывает, что те компании, которые на начальном этапе позаботились о доведении до клиента четкой и грамотной информации о товаре, способах его доставки, более успешно разрешают конфликты.

Не допускайте сомнительных формулировок, пишите на русском языке конечно, если вы работаете для русскоязычной аудитории , своевременно доводите до клиента все изменения, предоставляйте информацию в наглядной и доступной форме — тогда проблем будет меньше!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально.

Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. Итак, интернет-магазин должен донести до заказчиков: основные потребительские свойства товара или продукта; цену в рублях да, это важно, поскольку торговля осуществляется на территории России, а скачущий курс доллара не должен касаться российского покупателя ; состав товара, последствия его применения.

Будьте готовы к тому, что если этой информации на сайте недостаточно, покупатель может обратиться с вопросами непосредственно к руководству магазина; свой адрес, фактический и юридический; номер телефона, факс, электронный адрес; информацию о месте изготовления товара.

И при этом не только указать страну-изготовителя, но и написать адрес — город, улица, провинция и т. Кстати, штрих-коды, которые содержат всю эту информацию, не признаются законом как источники, из которых покупатель должен получить сведения о товаре.

Возврат товара, купленного дистанционным способом Возможны такие варианты: возвращается некачественный товар неработающий, испорченный, с дефектами ; возвращается качественный товар, но не подошедший покупателю по каким-то причинам. Что нужно сделать и знать? Четко прописать условия и сроки возврата товара. Если этого не сделать, то семидневный срок, который указан в законе, может растянуться до трех месяцев.

Помнить, что возврат товара возможет только при сохранении его потребительских свойств. Визуально осмотреть товар. Взять обратно можно только тот товар, который не был в употреблении. На коробке, упаковке должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но, что важно, если вам возвращают исправный товар, но в помятой упаковке, вы не можете отказать в его возврате. Проверить документы. Покупатель должен предъявить кассовый чек, товарную накладную, акт приемки и передачи товара.

Даже если этого нет, закон дает покупателю право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки. Важно помнить об этом, отказывая в возврате в ситуации, например, утерянных документов! Правила возврата некачественного товара Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: неработающий телефон, детский комбинезон с порванной манжетой, книгу без десятка страниц.

Что вправе требовать от вас потребитель: безвозмездное устранение недостатков; соразмерное уменьшение цены; замену на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Что делает продавец: самостоятельно проводит проверку товара на наличие дефектов; составляет акт осмотра товара, в котором должны быть отмечены все выявленные недостатки помните, кстати, что покупатель имеет право принять участие в этой проверке ; может инициировать экспертизу, если самостоятельно выявить дефекты не получается. Важный нюанс: экспертиза проводится за счет продавца, а срок обмена товара увеличивается до 20 дней.

Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу: стоимость экспертизы; стоимость транспортировки товара; стоимость хранения товара. Ситуации с технически сложным товаром Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным. Покупатель технически сложного товара может потребовать: замены товара на аналогичный; на другой товар, с перерасчетом цены; вернуть товар продавцу с последующим возвратом уплаченной суммы.

Возврат денег за товар Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты. Если решено ремонтировать Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована.

Как избежать злоупотреблений? Обеспечить покупателя всей информацией о товаре. Делать это своевременно и в полном объеме, чтобы не возникало ненужных трактовок и недоговоренностей. Документально фиксировать факт передачи информации. Это нужно делать непосредственно на сайте, еще перед совершением покупки. Четко регламентировать внутреннюю политику интернет-магазина. Разработать для сотрудников алгоритм поведения в случае возврата товара. Напишите свой текст договора, в который, учитывая российское законодательство, внесите пункты, которые вам кажутся разумными и справедливыми.

Типовой же договор, скопированный у коллег, на практике может сработать не в вашу пользу. Позаботиться о внутрикорпоративной культуре и ввести свои рекомендации и правила поведения с клиентами. Это актуально не только для крупных интернет-магазинов, но и для небольших площадок, руководители которых заинтересованы в положительном имидже своего бизнеса. Еще нет своего магазина? Создайте интернет-магазин на платформе InSales Всё для продаж уже внутри! Создать магазин. Возможно вам также будет интересно:.

Пошаговая инструкция: Как открыть цветочный интернет-магазин Роскошные розы и терпкие лилии, нежные ландыши и яркие пионы - на продаже цветов можно заработать хорошие деньги. Сегодня рассказываем Полный перечень изменений для предпринимателей в году: к чему готовиться малому и среднему бизнесу Предприниматели в России давно привыкли, что правила игры меняются на ходу. Не станет исключением и наступающий Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин спорттоваров О спорт, ты мир!

Этот слоган в России сейчас актуален как никогда. Увлечение спортом и здоровым образом жизни набирает обороты Товароучет, бухгалтерия и не только: обзор 5 полезных облачных сервисов для интернет-магазинов

Потребитель, знай свои права!

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Особенность покупок в интернете очевидна: покупатель не может ознакомиться с товаром реально, и не встречается с продавцом лично. Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию. Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. К этому его обязывает буква закона.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Горячая линия». Магазин «Первый мебельный» нарушает закон о защите прав потребителей

Этот документ станет основанием для дисциплинарного наказания провинившегося сотрудника. Кроме того, совершение покупки означает заключение публичного договора купли-продажи. Согласие об обработке персональных данных. Каждому, кто обращается к нам, мы помогаем найти наиболее эффективное.

Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней.

Продавец и потребитель: друзья или враги в e-commerce? Защита прав потребителей в суде: практика Верховного Суда. Претензии к туроператорам и перевозчикам: особенности зашиты прав, актуальная судебная практика. Инструкция покупателя интернет-магазина: как эффективно защитить свои права.

Не поспоришь: 7 законных прав потребителя в магазине

Президент Российской Федерации Б. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока

Электронная библиотека потребителя Закон "О защите прав потребителей". Закон РФ от 7 февраля г. N I.

Закон о защите прав потребителей возврат товара в течение 14

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

Где можно получить бесплатную юридическую консультацию - 0:51 бесплатная юридическая консультация волгоград бесплатная юридическая консультация волгоград по телефону бесплатная юридическая консультация в волгограде бесплатная юридическая консультация онлайн волгоград Категория Юмор Загрузка.

Юморина - Продолжительность: 12:13 Россия 1 361 168 просмотров 12:13 7 советов адвоката, если не чем платить кредит. Как не платить кредит в 2018 - Продолжительность: 4:39 Тарас Юрист Адвокат Одесса 599 570 просмотров 4:39 Теща переезжает - Уральские Пельмени - Против Ома нет приема 2019 - Продолжительность: 10:41 Уральские Пельмени 2 641 391 просмотр 10:41 Как избавиться от страсти блуда.

Юридическая консультация - Продолжительность: 7:58 Юрист Анна Мишустина 7 780 просмотров 7:58 Железная Белла. Если Вам требуется помощь юриста, обращайтесь к нашим специалистам, опытные юристы смогут урегулировать самую сложную ситуацию. Мы предоставляем возможность получить правовую помощь за приемлемую цену. В нашей фирме Вы можете получить правовую помощь при семейных, экономических, гражданских спорах, при ДТП.

Закон РФ от N (ред. от ) "О защите прав потребителей" информации до потребителя устанавливаются Правительством.

Все права и обязанности военнослужащих прописаны в специально разработанном нормативном акте. Военный адвокат дает все гарантии того, что конфликты, которые могут возникать с нарушением законодательства, будут справедливо разрешены.

То что для кого-то может показаться сложной и практически безвыходной ситуацией, после грамотных действий наших специалистов может обернуться выигрышем.

Мы оказываем полный перечень юридических услуг. Наиболее частым поводом столкнуться с необходимостью защиты своих прав для граждан являются дорожно-транспортные происшествия, приобретение некачественного товара, семейные споры, раздел имущества и сделки с недвижимостью включая: В большинстве случаев мы нацелены на досудебное урегулирование конфликтов.

Если же иначе спор уладить нельзя, Вы получите максимальную поддержку всей нашей команды в суде.

Слабо разбираетесь в юридической подоплеке проблемы, запутались в законах и подзаконных актах и не можете грамотно сформулировать претензии. В этом случае оптимальным выходом будет юридическая консультация у опытного специалиста.

By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. Очень часто нуждаясь в помощи адвоката и обращаясь к поиску в Интернете, люди не могут четко сформулировать какую именно услугу адвоката или юриста им необходимо найти. Поскольку, Интернет просто пестрит различными названиями: адвокат Днепр, услуги адвоката Днепропетровск, лучший адвокат в Днепре, и т.

Лично у меня впечатления от сайта 9111. Сайт хороший, полезный, в первую очередь, людям, не связанным с юриспруденцией.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милован

    Подтверждаю. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  2. Софрон

    Нужно попробовать все